Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți, gestionând solicitările și preocupările acestora cu profesionalism și eficiență. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare și rezolvare a problemelor sunt esențiale. Reprezentantul Servicii Clienți va interacționa direct cu clienții prin diverse canale, inclusiv telefon, e-mail și față în față, asigurându-se că toate întrebările sunt abordate prompt și corect. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți procesele interne. Candidatul ideal va avea o atitudine pozitivă, o dorință de a învăța și de a se adapta la schimbări, precum și capacitatea de a lucra bine sub presiune. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu excelent pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență clienților prin telefon, e-mail și față în față.
- Rezolvarea problemelor și preocupărilor clienților într-un mod eficient.
- Menținerea unei baze de date precise a interacțiunilor cu clienții.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți în toate interacțiunile.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Abilitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și dorință de a învăța și de a se adapta.
- Capacitatea de a lucra bine într-o echipă.
- Diplomă de liceu sau echivalent.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt abilitățile cheie pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat și eficient în gestionarea mai multor solicitări?
- Puteți oferi un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide într-un mediu de lucru dinamic?