Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienții noștri și vei avea responsabilitatea de a oferi asistență promptă, precisă și profesionistă. Vei interacționa cu clienții prin telefon, e-mail, chat sau alte canale digitale, răspunzând întrebărilor, soluționând probleme și oferind informații despre produsele și serviciile noastre.
Un candidat ideal este orientat către client, are abilități excelente de comunicare și este capabil să gestioneze eficient situațiile dificile. De asemenea, este important să ai o atitudine pozitivă, să fii răbdător și să îți dorești să oferi o experiență excepțională fiecărui client.
Responsabilitățile includ preluarea solicitărilor clienților, documentarea interacțiunilor, colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor și menținerea unei baze de date actualizate. Vei contribui activ la îmbunătățirea proceselor interne și la creșterea satisfacției clienților.
Această poziție oferă oportunități de dezvoltare profesională într-un mediu de lucru prietenos și colaborativ. Dacă ești pasionat de relațiile cu clienții și îți dorești să faci parte dintr-o companie care pune accent pe calitate și inovație, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde solicitărilor clienților prin telefon, e-mail și chat
- Oferă informații corecte despre produse și servicii
- Gestionează reclamațiile și oferă soluții eficiente
- Documentează interacțiunile cu clienții în sistemul intern
- Colaborează cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Urmărește cazurile deschise până la soluționare
- Respectă procedurile și politicile companiei
- Contribuie la îmbunătățirea proceselor de suport
- Menține un ton profesionist și empatic în toate interacțiunile
- Participă la sesiuni de training și dezvoltare continuă
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare aplicații de tip CRM
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Atenție la detalii și bune abilități de organizare
- Diplomă de bacalaureat sau studii superioare în curs
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce îți dorești să lucrezi în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum gestionezi o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ai experiență anterioară într-un call center sau într-un rol similar?
- Cum îți prioritizezi sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ce înseamnă pentru tine o experiență excelentă pentru client?
- Cum reacționezi când nu cunoști răspunsul la o întrebare a clientului?
- Care sunt așteptările tale salariale?
- Ești disponibil(ă) pentru lucru în ture sau în weekend?
- Ce aplicații sau sisteme CRM ai utilizat anterior?
- Cum îți menții motivația în fața unor interacțiuni dificile?
